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民生银行厦门分行零售贷款利率调整流程实现线上化

2022-08-16 11:02来源: 未知

为提高小微贷后作业效率、提升客户服务体验感,民生银行厦门分行于6月初召开了小微普惠服务提升工作会。会议提出了小微贷款利率调整审批流程周期长、客户经理作业繁杂等问题。据此,为解决以上问题核心点——缩短利率调整审批流程周期,本次会议提出开展零售贷款利率调整流程线上化开发需求。会后,民生银行厦门分行组织有关流程作业人员组建了敏捷开发小组,及时讨论并确定了开发与测试方案。项目经周密的部署以及小组加班加点开发与测试,于6月底实现零售贷款利率调整线上系统正式上线。

本次上线的零售贷款利率调整流程线上化,是民生银行厦门分行数字化转型路上的一个缩影,为业务各方创造数字化服务价值。一是减少客户等待时间,提升客户体验;简化客户经理作业流程,实现业务从创建到办结的全流程在线办理,免去各环节的纸质流转,减少业务等待时间和支行经办人员往返分行次数,解放客户经理生产力;三提升分行经办效率,包括免去台账录入、档案移交及管理工作,通过数据的批量导出,实现与RCS系统批量对接调整功能,极大地简化工作流程、提升处理效率。四规范业务流程,使得业务数据更加完整,便于后续的业务分析与应用。

截至7月中旬,通过线上调整贷款利率业务累计超3600笔,平均每个工作日超300笔,实现了零售贷款利率调整业务“T+2日”的服务时效保障,切实解放了业务各环节的生产力。

为进一步丰富与优化相关功能,民生银行厦门分行将持续跟进业务部门需求,继续秉承“服务大众,情系民生”的初心使命,积极践行“以客为尊”,努力打造“厦门当地客户体验最好的银行”。


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